Nyt on taas se aika matkailla, ihmetellä, ihastella ja joskus vihastellakin. Kokemukset ja tuntemukset syntyvät pitkälti siitä, millaista palvelua sattuu saamaan. Palvelu nyt, ja etenkin huomenna, ei ole enää samaa mitä se oli eilen. Ja se palvelija voi olla digitaalinen tai jopa robotti.